Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Da Hora Motos Elétricas, priorizamos a qualidade, a segurança e a transparência em cada veículo autopropelido e acessório comercializado. Nossa política atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece diretrizes claras sobre prazos, coberturas e procedimentos.
 
1. Origem e Abrangência da Garantia

A Da Hora Motos Elétricas atua como revendedora e distribuidora autorizada. Todas as garantias oferecidas em nossos produtos são garantias fornecidas diretamente pelos fabricantes das marcas e montadoras.
 

• Garantia Legal: 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II).

   

• Garantia Contratual do Fabricante: Prazo complementar concedido por cada fabricante/montadora, indicado no Manual do Usuário e no Certificado de Garantia que acompanha o veículo.

   

Prazos Gerais Vigentes por Componente (Garantia de Fábrica)

• Quadro e Estrutura Rígida: Conforme prazo estipulado pela montadora (geralmente de 6 meses a 1 ano).

   

• Motor Elétrico e Módulo Controlador: Garantia fornecida pelo fabricante contra defeitos de fabricação.

   

• Bateria e Carregador: Cobertura de fábrica específica contra vícios de fabricação e perda precoce anormal de retenção de carga.

   

• Componentes de Desgaste Natural: Possuem cobertura restrita à Garantia Legal (90 dias) contra vícios de fabricação evidentes e comprovados antes do uso.

   

2. Hipóteses de Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento de Compra (Compras Online / Fora do Estabelecimento Comercial)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras efetuadas em canais digitais ou à distância:
 

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do veículo autopropelido.

   

• Condições obrigatórias:

   

  • O veículo não deve apresentar indícios de uso ou rodagem, riscos, amassados ou alterações estruturais;

     

  • O produto deve ser retido em sua embalagem original ou devidamente protegido com todos os seus manuais, chaves, alarmes, carregadores e acessórios acompanhantes;

     

  • Apresentação da Nota Fiscal de compra.

     

2.2. Avaria no Transporte ou Divergência no Pedido
Orientamos o cliente a conferir o veículo no ato do recebimento pela transportadora ou entrega direta.
 

• Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avaria aparente, recusar a entrega imediatamente e sinalizar no conhecimento de transporte.

   

• Caso perceba a avaria ou divergência após o recebimento, entre em contato em até 48 horas úteis através dos nossos canais de atendimento acompanhado de fotos e vídeos explicativos.

   

3. Cobertura da Garantia de Fábrica (Defeitos de Fabricação)

A garantia do fabricante se destina exclusivamente ao reparo ou substituição de peças que apresentem vícios ou defeitos de fabricação durante o uso correto do veículo.
 
O que a Garantia de Fábrica COBRE:

• Falhas operacionais nos sistemas elétricos (painel, fiação principal, controlador) comprovadamente causadas por vícios de produção;

   

• Mal funcionamento do motor elétrico sem sinais de interferência externa ou sobrecarga indevida;

   

• Bateria e carregador com defeito interno de fabricação dentro do prazo especificado pela montadora.

   

O que a Garantia de Fábrica NÃO COBRE (Exclusões):

• Desgaste natural de peças: Pneus, câmaras de ar, pastilhas e lonas de freio, discos, cabos de aço, manetes, rolamentos e lâmpadas após o uso;

   

• Sinais de mau uso e imprudência: Danos decorrentes de colisões, quedas, sobrecarga de peso (acima do limite técnico do autopropelido) ou uso em terrenos impróprios;

   

• Entrada de água e oxidação: Submersão em poças, lavagens com jatos de alta pressão ou exposição prolongada a intempéries e maresia sem a proteção descrita no manual;

   

• Alterações e Adulterações: Veículos com módulos destravados/remapeados para aumento da velocidade limite do autopropelido, fiação cortada ou instalação de acessórios de terceiros incompatíveis;

   

• Manutenção por Terceiros: Reparos realizados em oficinas ou por profissionais não credenciados ou autorizados pela fábrica;

   

• Carga Incorreta: Danos na bateria decorrentes do uso de carregadores paralelos ou descargas totais prolongadas sem recarga (vício por negligência de armazenamento).

   

4. Procedimento para Acionamento de Garantia e Trocas

Para acionar a garantia de fábrica ou solicitar a avaliação de um produto, siga o passo a passo:
 

1. Abertura do Chamado: Envie uma mensagem ao nosso suporte contendo:

    

   • Nome completo do titular da compra e número do CPF;

      

   • Número da Nota Fiscal;

      

   • Foto/Vídeo legível do número de série (chassi) do veículo;

      

   • Relato detalhado do problema acompanhado de vídeo nítido demonstrando a falha do veículo.

      

2. Análise Técnica Preliminar: A equipe técnica da Da Hora Motos Elétricas juntamente com o engenheiro/representante do fabricante analisará as imagens e informações em até 3 dias úteis.

    

3. Envio para Assistência/Inspeção: Se constatada a necessidade de inspeção física:

    

   • O produto deverá ser encaminhado ao centro técnico credenciado informado no atendimento.

      

   • Conforme o CDC (Art. 18), o fabricante/fornecedor dispõe do prazo de até 30 dias para sanar o vício do produto após seu recebimento técnico.

      

5. Canais de Atendimento ao Cliente

Dúvidas sobre a política de trocas, prazos e garantia da sua fabricante? Entre em contato conosco:
 

• WhatsApp / Telefone: (14) 99887-7886

   

• E-mail do Suporte: dahoramotosletricas@gmail.com

   

• Endereço Loja 01: Alameda Tiradentes, 348 - Jardim Capri, Macatuba - SP.

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• Endereço Loja 02: Avenida José Cruzerá, 2-41 - Jardim Planalto, Macatuba - SP.

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• Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09 às 18h.